Retours & échanges

Des retours simples.
Sans complications.

Nous voulons que vous soyez confiant(e) dans chaque achat. Si quelque chose ne va pas, nous vous facilitons le retour.

14 Jours pour retourner
CHF 0 Frais de retour
5–7 Jours pour le remboursement

Comment ça marche

Trois étapes pour un retour

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et nous nous occuperons du reste.

i
Contactez-nous dans les 14 jours
Envoyez-nous un e-mail à hello@kessential.ch avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons la réception dans un délai d'un jour ouvrable.
ii
Recevez votre étiquette prépayée
Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée de la Poste Suisse. Imprimez-la, apposez-la sur votre colis et déposez-le dans n'importe quel bureau de la Poste Suisse.
iii
Obtenez votre remboursement
Dès réception et inspection de l'article, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables via votre mode de paiement original. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'opération effectuée.

Éligibilité

Ce qui peut être retourné

Nous acceptons les retours de produits non ouverts, scellés, dans les 14 jours suivant la livraison. En raison des réglementations suisses en matière d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés.

Acceptés
Emballage non ouvert, scellé
Emballage extérieur non endommagé
Retourné dans les 14 jours
Article incorrect reçu
Produit défectueux ou endommagé
Non acceptés
Produits ouverts ou utilisés
Sceaux brisés ou emballage altéré
Articles retournés après 14 jours
Produits achetés ailleurs
Coffrets cadeaux partiellement utilisés

Réactions cutanées. Si vous avez une réaction indésirable à un produit, veuillez nous contacter avant de le retourner. Nous vous guiderons tout au long du processus et ferons de notre mieux pour vous aider.


Commandes endommagées ou incorrectes

Quelque chose est arrivé incorrect ?

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, nous couvrons tous les frais de retour et enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet sans frais. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de l'article et votre numéro de commande.


Échanges

Vous préférez un autre produit ?

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, initiez un retour pour l'article original et passez une nouvelle commande. Cela garantit le délai le plus rapide pour vous.


Contact

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

Temps de réponse
Dans un délai d'un jour ouvrable
Lun–Ven, 9h00–17h00 CET
Cette politique s'applique aux commandes livrées en Suisse. Elle est conforme au Code des obligations (CO) suisse et aux pratiques de protection des consommateurs applicables à la vente à distance. Le droit légal de contester un achat pour des produits défectueux reste inchangé par cette politique. Dernière mise à jour : Mai 2026.