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Livraison.
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Délais de livraison
Les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. La livraison via la Poste Suisse (Courrier A) prend généralement 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition. La livraison via la Poste Suisse (Courrier B) prend généralement 2 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir pendant les jours fériés, les périodes de fort volume postal ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. kessential.ch décline toute responsabilité pour les retards de livraison causés par la Poste Suisse ou d'autres tiers.
Frais de port
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination de votre commande. Le coût d'expédition applicable sera clairement affiché avant que vous ne confirmiez votre achat. Si un seuil de livraison gratuite s'applique, cela sera indiqué sur le site web. Les seuils de livraison gratuite et les tarifs d'expédition sont sujets à modification sans préavis. Les offres promotionnelles de livraison gratuite ne peuvent pas être combinées avec d'autres codes de réduction, sauf indication explicite.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de la Poste Suisse sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour après l'expédition. kessential.ch n'est pas responsable des inexactitudes dans les données de suivi de la Poste Suisse. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 5 jours ouvrables suivant votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@kessential.ch en indiquant votre numéro de commande.
Livraisons non abouties
En cas d'échec d'une tentative de livraison, la Poste Suisse laissera un avis de passage et conservera le colis à votre bureau de poste le plus proche pendant une période de 7 jours calendaires. Si le colis n'est pas retiré pendant cette période, il nous sera retourné. En cas de colis retourné, nous vous contacterons par e-mail. Des frais de réexpédition pourront être appliqués. Si vous ne répondez pas dans les 14 jours suivant notre contact, nous nous réservons le droit de considérer la commande comme annulée et d'effectuer un remboursement, déduction faite des frais d'expédition applicables.
Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants dans votre colis, veuillez nous contacter à hello@kessential.ch dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des preuves photographiques des dommages ou de la divergence. Nous évaluerons chaque cas individuellement et, le cas échéant, organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous. Les réclamations soumises après 7 jours calendaires de livraison pourront ne pas être acceptées. kessential.ch se réserve le droit de demander des informations supplémentaires pour appuyer toute réclamation.
Douanes et taxes
Toutes les commandes sont exécutées en Suisse et sont soumises à la TVA suisse le cas échéant. Aucun droit d'importation ni frais de douane ne s'appliquent aux livraisons domestiques en Suisse. Afin d'éviter tout doute, kessential.ch n'accepte pas les commandes pour livraison en dehors de la Suisse et n'assume aucune responsabilité pour les frais transfrontaliers qui pourraient survenir si un client organise l'expédition de sa commande vers une adresse internationale.
Force majeure
kessential.ch ne pourra être tenu responsable de tout retard ou manquement à livrer les commandes résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les troubles civils, les perturbations liées aux pandémies, les défaillances des services postaux, les intempéries graves, ou tout autre événement constituant un cas de force majeure en vertu du droit suisse. Dans de telles circonstances, nous nous efforcerons d'informer les clients concernés et d'exécuter les commandes dès que raisonnablement possible.